Aide & FAQ
🛍️ Commandes
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez y consulter l’état d’avancement de votre livraison en temps réel.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois qu’elle a été validée.
Cela nous permet de traiter et d’expédier vos articles le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible ; nous ferons de notre mieux pour interrompre le processus avant l’envoi.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 5 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation et la disponibilité des produits.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais peuvent varier selon la destination.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal et d’autres moyens sécurisés proposés lors du paiement.
🔄 Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas.
Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous simplement un message en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
📦 Problème avec ma commande
J’ai reçu un article endommagé ou incorrect, que faire ?
Nous en sommes désolés.
Contactez-nous dès que possible avec une photo du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).
📧 Nous contacter
Une question, un souci avec une commande, ou besoin d’assistance ?
Notre équipe est à votre écoute.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : Contact@cosylystore.com
Ou en répondant directement à un e-mail de confirmation de commande.
Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.